안녕하세요.한 쇼핑몰에서 2개의 물품 구매 후 배송 완료라고 하여  확인 시 포장 봉투에는 동일하게 2건으로 확인되나 실제 물품은 1건만 있었습니다.보자마자 문의 글을 남겼으나 이미 배송 완료라고 떠 있었습니다 (이 건은 배송 기사님이 완료 시 자동으로 등록 되는 것으로 알고 있습니다.)
다만 2건을 주문 한 건이 정확한 사이즈 파악이 어려워 2건 확인 후 추후 1건에 대해 반품 진행하려 하였으나 실제 1건만 와 사이즈 파악도 어려우며, 실제 배송 완료라고 뜨면 며칠 후 구매 확정으로 자동 변경 됩니다.
관련하여 당일 저녁 문의 글도 남겼으나 그 다음날 오전에 확인하니 답변은 오지 않았습니다.다만 오전이다 보니 그럴 수 있다 판단하여 사이트 내 근무 시간 확인하여 4차례 유선 연락 하였으나 연결이 닿지 않아 문자를 하였고 다른 담당자 연락처를 알려주시어 그 쪽으로도 2차례 연락 하니 문자로 남기라고 하시어 내용 이야기를 하였더니 별도 유선 연락도 없이 넵 이러더라구요.
관련 업체의 응대 담당이라는 사람이 남일인냥 취하는 태도도 너무 기분 나빴구요.연락도 안되고 이 내용을 문자로 띡 남기라해서 남겼더니 넵 하는 부분도 어이없었고,이런 데서 다시 물품 배송되는거까지 또 기다리는 것도 짜증나고관련하여 얘기하는 것도 짜증나더라구요. 진짜 이런 쇼핑몰은 처음 봤습니다.쇼핑몰에서 문의 응대하는 것도 담당자의 의무 아닌가요?
그냥 두면 앱 상 구매 확정으로 변경될거라 반품 요청 시  8,000원 비용 발생한다하여 이 부분도 제가 지불했는데 그 부분도 이해가 안 갑니다.애초에 배송이 잘 이루어졌다면 2건 중 1건 확인하여 반품 요청을 하였다면 비용 발생하는 것이 문제 없다고 판단이 되나 지금 상황은 구매자의 판단 오류/구매 변심 등의 내용이 아닌데 비용을 지불해야하는 것도 좀 그래서 관련 내용 문자로도 이야기 드렸습니다.
추가로 그 사이 지그재그 앱 상담사와 소통하여 판매 측 실수로 인한 반품 신청 및 별도 비용 지불 건은 이해가 안 된다고 이야기 드렸으며, 제가 신청 시 추후 결제 금액에서 차감 후 환불처리 하는 방식으로 체크해주셨기에그 건 철회 후 판매 측 실수로 인한 반품 신청으로 접수를 해주셨습니다.
그리고 저도 업무를 하고 묻어두려 하였습니다만 그 쪽으로 전화는 다 안 받으시던 분이 '반품에서 저희 잘못으로 체크 하시면 반품비용 안빠지십니다;;;' 이렇게 문자를 하시어 도저히 기분 상해 이 건은 이야기를 해야겠다 싶어 유선 연락을 드렸으나 오전과 동일하게 아예 받지 않아 계속 연락을 드렸습니다.전화는 당연히 오지 않았습니다.
그러면서 저도 그 건은 이미 소통해서 확인 완료하였으나 무시하는 듯한 말투에 기분이 추가로 상하여 문자도 하고 유선 연락을 드렸는데 계속 받지 않고 '지금은 통화할 수 없습니다. 현재 운전중입니다.'라는 문자만 계속 하시더라구요.저도 화가 나 여러차례 유선 연락을 하였고 첫 유선 연락 드린 10:17 이후 14:37 에서야 전화를 받으시더라고. 정확히 4시간 후에요.
담배 태우시면서 제 말에 건성으로 네 네 하시다가 제가 이렇게 응대하는게 맞냐고 이야기 드리니 화를 내시면서 지금 오전부터 뭐하시는거냐면서 자기가 확인하고 나중에 연락 준다지 않았냐면서 영업 방해/업무 방해로 고소하겠다십니다.
본인이 화를 내시다가 제가 이야기 하려 하니 뚝 끊으시고 전화는 또 안 받으시다가 받으면 또다시 전화 받아 화내시면서 자기가 전화하지 말라 하지 않았냐 마지막으로 말하는데 한번 더 연락하면 가만 안 둔다는 뉘앙스로 얘기하시며 제가 얘기할때는 또 끊으시기에다시 연락을 드리니 제 말은 대답 하지 않고 옆에 사람에게 이거 녹음기 가져와라. 이 사람이 오전부터 나에게 연락을 몇번을 했고, 내가 운전중이다 라고 했다. 근데 계속 이런다. 내가 지금 ;;; 쩜쩜쩜 이거 보냈다고 기분 나쁘다 하니 그 옆에 분이 그럼 이 건은 더는 소통치 마시고 고소하시는게 맞는것같다 하시더라고요.
CS 본연의 업무는 해당 업체 관련 문의 건을 해결 하는 것 또한 담당자의 의무라고 판단 되는데, 제가 연락을 계속 드려 그 건에 대해 1번이라도 전화를 받으시고 그 후에도 제가 계속 전화를 걸어 문제를 삼았다면 영업 방해가 맞겠죠.근데 14:37 이전 그 어떤 전화도 받지 않으셔서 저도 계속 연락 드린 건인데 딱 한번 받더니 화내면서 대뜸 영업 방해이니 고소하겠다? 적어 계속 연락이 오는 것이 스트레스이고 원치 않는다면 전화가 아닌 문자로라도 오전에 문의 주신 건 확인 후 연락 드리겠습니다. 라고는 답변을 주었어야 하는거 아닌가요?운전중이다. 이 말이 나중에 연락을 한다라 칭하는 것도 어이가 없고 화가 나네요소비자 소발원에 신고했으니 거기서 연락 오면 자기도 녹음해놓은거 다 들려주며 고소하겠다고 하는데 이게 맞는건지 진짜 화나고 기분 나쁘고 이런 업체 때문에 왜 제가 스트레스 받아야하는지도 의문입니다.