안녕하세요. 주말에 친정엄마 집에 갔다가 너무 충격적인 사실을 알게 되어 올려요
​결론부터 말씀드리면, SK매직 정수기를 2년 동안 사용하면서 필터 점검을 단 '한 번'도 받지 못했습니다.
​1. 결제는 제 카드, 연락처도 내 번호가 등록되어 있었습니다.
​엄마가 정수기 가입 직후 휴대폰 번호를 바꾸신 건 맞습니다. 하지만 매달 렌탈료는 제 명의의 카드로 꼬박꼬박 승인되어 나갔습니다. 심지어 제 휴대폰 번호도 SK매직 측에 등록되어 있었고요. 상식적으로 실사용자와 연락이 안 되면 결제자에게 연락해 점검 스케줄을 잡는 게 기업의 당연한 관리 프로세스 아닌가요? 2년 내내 돈만 빼가고 연락 한 통 없었습니다.
​2. 사람 기만하는 앱 표시: '종료'가 '완료'인 줄 알았습니다.
​예전에 혹시나 해서 SK매직 앱에 들어가 본 적이 있습니다. 그런데 점검 내역에 전부 '종료'라고 표시되어 있더군요. 당연히 저는 '점검이 무사히 완료되어서 상황이 종료됐구나'라고 믿었습니다. 하지만 오늘 엄마 집 정수기 옆에 붙은 점검표를 보니 2년 전 가입일 이후로 단 한 칸도 채워져 있지 않았습니다. 점검을 안 했으면 '미방문'이나 '지연'이라고 떠야지, 왜 '종료'라고 표시해서 소비자를 착각하게 만드나요?
​3. "오늘 갈까요?" 상담원의 안일한 태도와 묵묵부답 본사
​오전에 너무 놀라 고객센터에 바로 항의했습니다. 처음 응대한 상담원은 제 말에 공감하는 듯했으나 "케어서비스날짜 잡아 드릴까요?"라며 사태의 심각성을 모르시더라구요. 2년 동안 썩은 필터 물을 드신 엄마의 건강에 대한 사과는커녕, 그냥 오늘 가서 필터 갈아주면 끝 아니냐는 식의 태도에...
​지금 전화를 끊은 지 3시간이 지났습니다. 구체적인 대응책을 마련해서 연락하겠다던 본사는 아직도 묵묵부답입니다.
​4.
​노약자인 저희 어머니는 2년 동안 오염되었을지도 모르는 물을 드셨습니다. 저는 이 사안을 절대 그냥 넘기지 않을 것입니다.

​다른 사용자분들도 지금 바로 정수기 옆 점검표 확인해 보세요. 대기업이라는 이름 뒤에서 관리 비용만 챙기고 고객의 건강은 방치하는 이런 행태, 반드시 바로잡아야 합니다.