sk쓰다 lg로 번호이동에 속아 교체했다 넘억울하고 속상하고...
다른이들 피해가 없으시길 바라는 맘으로 lg소비자 상담실과 통화 내용입니다.
참고로 교하 지역이나 통화가 안되는 지역에서 lg쓰시는분 3만원정도 해텍이 있습니다...
사는곳은 경기 파주 교하 입니다.
금년초 sk사용중 은행에 갔다 우연히 내핸드폰과 집사람핸드폰 2개 모두 교체했습니다.
무료600분에 월사용 sk보다싸다 핸드폰 꽁자다...
구입후 1개월 정도사용하고 속았다는걸 알고 기분도 나쁘고 무지 화도났지만 장사에는 상술이 있고 거기에 넘어간나도 잘못이다
생각하며 그냥 계속 쓰고있습니다. 10여개월되었네요. 지금 증상 말씀드리면
밤새도록 완충하여 14시정도 되면 바데리1칸 남아요. 사용량 그리 많지 않습니다.
저는그렇다 하더라도 집에서 사용하는 사람은 통화중 1분이 안되서 꾾어집니다.
다시걸면 얼마통화안하면 또끊어집니다. 1번통화하려면 3~4회 전화를 다시해야 합니다.
아이들이 뭔가 설정을 잘못해서 그런것 같기도 하고 뭔가이상해서 텔레콤에 문의 하니 기계고장 같다고 해서 전자로 갔습니다. 그곳에서 이상없다며 그냥 업그레이드 만해주었고 다시통신사에 전화하니 교하지역이 좋지 않은 지역이라 그렇다고 하더군요...이미 다알고 있는듯 했습니다 그렇면서 바로기본요금에 30% 3개월동안 dc 해준다는데.... 그러면 되는건가요???
소비자는 통신사에서 시키는데로 대충 3만원정도 받고 통화도 않되는 핸드폰을 계속사용해야 하는겁니다 그것도 핸드폰 할부금 계속 내주면서... 완전 봉이군요...
통화권이 않좋은곳에서는 잘되는곳보다 밧데리 소모량이 많이 발생되고 더욱 많은 전파가 발생하는 것 알고있나요?
그로인해 저의 밧데리와 집사람 밧데리 수명이 엉망이된것 같습니다.
전화도 안되는 곳에 사용할수없는곳에 물건을 판다는건 쫌 너무한것 같습니다.
그냥 취소해 주셨으면 합니다.
계속 이핸드폰 사용하면서 화가나고 불편하고 전파로인해 건강에도 좋지 않을것같고...
터지지도 않고 자꾸끊기는 핸드폰사용하면 계속화가 날것이며. 그동안좋았던 lg이미지만 나빠질것 같군요. 30%DC 가아니라 무료로 쓰라고 해도 싫습니다.
10개월동안 피해아닌 피해를 돈주고 받았다고 생각하니 더욱 화가 나는군요.
다시말씀 드리지만 소비자는 봉이 아닙니다. 저의 요구중 부적절하거나 무리한 요구가 있으면 말씀해주시고 빠른 회신이나 전화 부탁 드립니다
011-1723-55@@ 011-1723-90@@
참고로 아파트 홈페이지에 이러한 사항을 올려서 공동 대책을 세울까합니다.
⊙ 답변내용
안녕하세요! LG텔레콤 사이버 도우미입니다.
문수종 고객님께서 문의주신 내용은 잘 읽어 보았습니다.
만족스러운 서비스를 제공해드리지 못한 점 먼저 사과말씀 드리겠습니다.
휴대전화 이용이 정상적으로 이루어지지 않아 고객님께서
느끼고 계실 불편함, 저희도 충분히 공작할 수 있었습니다.
그러나 통화품질은 각 이동 통신사마다 서비스 개선이 미비한 지역과
최적화 지역에는 차이가 있을수있고, 통화품질 서비스가 다소 미약한
지역의 경우 단기간내 개선이 어려워 현재의 서비스 상태 / 주변의 전
파환경 / 유동인구 / 경제성 / 민원을 토대로 계획적으로 진행이 되고
있으며 전문 상담원이 담당부서에 추후 서비스가 개선될수 있도록 요
청을 해드렸사오니 불편하시더라도 조금만 여유를 가지고 기다려주
시길 바랍니다.
또한 타사로 번호이동을 했으나 통화품질 등의 사유로 휴대전화 사용이
정상적으로 이루어지지 않을 불가피한 상황을 감안하여 번호이동 Proc
ess에 따라 이동통신 3사가 이동일로부터 15일 이내에는 개통취소가
가능하나, 현 시점에서는 저희쪽에서 도움을 드릴수있는 방법이 없다
는 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.
문수종님께서 원하시는 답변을 드리지못하여
저희도 무척이나 안타깝습니다.
지속적으로 통화품질 개선을 위해 노력중이나 아직은 미흡한 부분이
있는 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 저희 LG 텔레콤에도 자체적
인 시장 조사등을 통하여 고객님들께서 원하시는 서비스를 파악하고
있고 불만정보를 수용하여 미흡한 서비스에 대한 부분은 담당부서와
의 업무 협조를 통해 개선을 해나가고자 하고 있습니다.
따라서 메일로 보내주신 고객님의 의견은 앞으로 더 잘하라는 채찍으
로 알고, 서비스 운영과 관련한 정책 결정시 반영이 될수있도록 해당
부서로 전달해 드리겠으며 저희 또한 LGT사용자의 입장에서 고객님
의 의견이 충분히 반영될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저희 LGT를 믿고 선택해주신 고객님께 오히려 실
망만을 드린것같아 매우 죄송스러운 마음입니다.
앞으로는 고객님들께서 원하시는 요구 사항을 가장 적절히 반영한
합리적인 서비스를 제공해드리기 위해 끊임없이 노력하는 것은 물
론, 보다 좋은 혜택으로 고객님들의 사랑에 보답할 것을 약속 드립
니다.
쌀쌀한 날씨지만 문수종님께는 항상 포근한
일만 가득하시길 바라구요
서비스 이용에 불편하신 점이나 궁금한 사항은
언제든 문의주세요.
항상 도움을 드릴수있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
결국 LG통신사에서는 기지국 만들때가지 언제가 될지는 모르지만 고객이 선택한거니 기다리면서
그냥 계속써라. 통화가 잘안되니 3만원 줄테니 울지말고 기다려라 라는 회신 같습니다.
LG통신사에서는 이미 통화안되는 지역을 알고 있으면서 말한마디 안해 소비자의 알권리를 무시하고
소비자는 알지도 못하는 이동통신 3사가 이동일로부터 15일 이내에는 개통취소가능하다.
라는 말만 만들어 놓고 소비자를 우롱하고 피해자로 만들고 있습니다
그냥 계속 속고 끊기기만 하는 핸드폰쓰면서 당해야만 하는건지요...,
