▼ 양쪽을 모두 이해하는 리더를 세운다.
양측을 모두 이해하는 사람을 프로젝트 담당자로 삼는다. 한쪽 면에만 밝은 사람을 프로젝
트 담당자로 삼는다면, 다른 한 팀과는 어떻게 협력해야 하는지 전혀 모르는 사람에게 일
을 맡기게 되는 것이다. 프로젝트 담당자가 양측을 모두 이해하도록 훈련한다.


▼ 계속해서 배운다.
네트워크 서비스나 어플리케이션 개발 등은 나를 흥분하게 만드는 단어들이 아니다. 하지
만, 일단 회의에 참석해서 여러 가지 멍청한 질문들을 던지기 시작하자, 모든 단편적인 지
식들이 제자리를 찾아 모양새를 갖추기 시작했다. 대부분 기술 전문가들은 그들의 지식을
나눠주는 것을 기쁘게 생각했다.


▼ 고객처럼 생각한다.
기술을 맡고 있는 사람들에게 여러 가지 멍청한 질문을 던지는 것은 고객들과 대화하는 법
을 훈련하는 것이 될 수 있다. 고객 사이트의 마케팅 담당자와 일하고 있다면, 이들은 기
술 전문가들이 무슨 말을 하고 있는지 이해할 가능성이 매우 낮다. 하지만, 이미 기술 전문
가들에게 멍청한 질문을 던져 훈련을 시켜 놓았다면, 고객들과 더 효율적인 의사 소통이
가능할 것이다.


▼ 한 팀이 되도록 노력한다.
다른 부서 사람들과 함께 일하게 됐다면, 먼저 이들과 친해지도록 무언가를 하라. 나 같은
경우에는 금요일 저녁에 사무실을 돌아다니며 의무적으로 점심 식사를 같이 하자고 요구
했다. 모든 부서에서 18명 정도를 모아 점심을 먹으러 외출했다. 우리 중 대부분은 함께 일
한 경험이 없었다. 음식이 늦게 나와 오프사이트가 아니라면 할 수 없었던 얘기들을 서로
나눌 기회를 갖게 됐다. 꼭 밖에서 식사를 같이 하지 않더라도 잠시동안 산책을 하거나 브
레인스토밍 시간을 갖는 것도 함께 일을 시작하면서 동료애를 쌓는데 도움이 될 것이다.


▼ 부서간에 정보를 나눈다.
수많은 부서로 구성된 회사에서 일하고 있는가? 영업, 마케팅, 제조, 기술, 행정 등 모든
부서의 직원들은 회사와 관련한 전문적인 정보들을 갖고 있다. 2주마다 한 번, 도시락을
싸와 함께 점심을 먹는 시간을 마련하는 것은 어떤가? 각 부서의 책임자나 부서를 대표할
사람들을 보내도록 요청한다. 큰 회의실이나 가까운 공원에서 만나 각 부서가 하고 있는
일에 대해 간략하게 설명하고, 현재 고객들과의 일화를 나누면서 Q&A 시간을 마련한다.
다른 부서가 하고 있는 일에 대해 알게 되면, 그들의 스케줄이나 어려운 문제점들에 대해
더 잘 이해하게 될 것이다.

회사에 있는 모든 사람들이 다른 부서가 하는 일에 대해 더 많은 정보를 알면 알수록 좋
다. 더 똑똑해지는 길이고, 고객을 위해 정보가 필요할 때, 누구에게 전화를 해서 물어봐
야 할지 알게 될 것이다.


▼ 팀을 나눈다!
어떤 팀은 처음부터 멋지게 협력할 수도 있지만, 어떤 팀은 시작부터 어려울 수도 있다. 해
결할 수 없는 문제를 안고 있다면, 억지로 협력하도록 강요하지 않는다. 협력이 잘 이루어
지지 않는다면 팀 구성원들을 재배치하라.


▼ 피드백을 얻는다.
기업들은 무언가 잘못됐다는 사실은 잘도 알린다. 무언가 큰 성공을 이뤘을 때는 어떤가?
모든 성공을 공개적으로 축하한다. 어느 팀이 열심히 일하고 고객을 이해해 큰 계약을 따
냈다는 사실을 회사 구성원 모두에게 알려 회사에 대해 자부심을 갖게 한다.