대기업을 상대로 싸울려면 집요함이 필요합니다..ㅋ 그리고 꼭 상담한 직원의 이름을 알아둬야한다. 메모가 가장 큰 효과
예로 SK를 들겠습니다.
책임 회피성 발언은
콜센터로 불만토로 하니 대리점의 실수라고 대리점으로 책임회피하고 연락처 알려준다 할 때
보통 일반 사무실 전화번호를 알려주기 때문에 전화를 하면 전화세 나갑니다.
서비스를 받는 입장에서 문제점을 본인이 알아봐야 한다는건 매우 어처구니가 없는 처사 입니다.
그 때는
"그럼 그 대리점은 SK하고 상관도 없으면서 그 간판달고 사기치고 있는거냐? 그럼 SK는 그 대리점하고 전혀 상관이 없는거냐? 어디서 책임회피하려고 하냐 " 대충 여기까지 하면 그 연락처 알려준다는 상담원은 지가 알아봐서 연락 갈 수 있게 해준다 할겁니다.
현재 제폰이 엄니명의인데(SKT) 어느날은 이벤트라며 어느 대리점에서 TU가입을 권장하길래 가입해서 봤죠. 아들인 제가 전화상으로.. 나중에 해지하려 하니까 본인이 직접 대리점 또는 지점으로 오라네요. 전에도 한 번 해지해 봤기 때문에 어떻게 하는지 알고 있었지만 해지 방법에 불만을 품고 있던터라 함 싸워보자 했습니다.
그 어처구니 없는 규정은 가입은 아무나 전화상으로 가입이 되지만 해지는 반드시 대리점으로 본인이 방문해야 한다는거... 어처구니가 없는 규정이지요. 불공정거래행위...
그 상담원에게 규정에 나와 있는 해지 방법은 알지만 절대로 그거에 따를 수 없다 했습니다. 때려 죽어도 나는 전화상으로 해지를 하겠다 했죠. 그 상담원 자꾸 그 규정을 들먹이며 안댄다 하지요...ㅋ
"그럼 그딴 규정 만든새끼 바꾸라고(당연히 없다는거 알면서도) 확~ 대가리 뽀개버린다고...ㅋ"
음~ 이쯤에서 결론은 정지만 했다는거... T.T
그렇지만 여기서 물러나기 싫었습니다. 그 규정 자체가 불공정거래행위라 생각하고 더 싸워보기로 했지요... 그래서 정통부에 진정서를 제출했습니다. 위 내용들 그대로.
그러더니 어디로 접수댔다는 문자가 몇 일 간격으로 오더니(정통부->방송위원히->TU) TU에서 전화가 오더군요. 자기네들이 다 조사해서(가입시부터 그 때까지) 설명을 해주더라구요. 전 또다시 XX같은 규정을 만들어 놓고 소비자 엿 먹이지 말라고... ㅋ
추가로 위에 정지만 했다 했잖습니까.. 그게 몇시간 동안 핸펀 분실을 했는데 습득 후 정지해제를 하니 같이 풀린다는걸 정지해제하고 10일 정도 후에 알게 되고 요금이 부과가 되 있었습니다. 그 또한 정지해제를 할 때 안내 받은 바 없어 못 내겠다고 쏘아 부쳤지요.
최종 결론은 진정서의 힘을 빌어 제가 원하던 전화상 해지 및 요금 감면으로 합의를 보았습니다.
충분히 생각해 보시고 억울하다 생각하시면 덤비세요.
그리고 이거 말고 다른 문제 겪어 보신 분들 얘기 주시면 그 문제에 대해서도 알아보겠습니다.
난 왜 맨날 이런게 궁금한걸까~? 제길...
핸펀은 잘 못 쓰면 집안 말아먹는다는거 모르시는 분 없을거라 생각합니다. 내가 피해를 안보기 위해서 내가 알아야 합니다. 내가 힘들게 번돈 입니다. 내 돈 나가는건 내가 관리 해야지 남이 관리 안해줍니다. 알아야 피해를 안봅니다. 즉시 요금 고지서 펴서 100원이라도 부당하게 청구가 되어 있는게 없는지 확인하세요. 100원으로 남을 도와줄 수 있을망정 남이 부당하게 내 돈에 탐 내는것을 방관한다면 나중에 더 큰 돈 나갈 일이 있어도 막지 못합니다.
