하도 답답해서 처음으로 글을 씁니다..

좀 길어질 수도 있으나 제 생각이 잘못된 것인지 아니면 삼성전자 서비스 정책이
잘못된 것인지 알려주세요..

본문..

전 삼성 휴대폰 SCH-E250 제품을 사용하고 있는 사람입니다.
통신회사는 SK고요.. 이 제품은 2003년에 출시된 것입니다. (구형이죠)

제가 일본에 있는 친구와 연락을 주고받는데 아시는 분은 아시겠지만 일본에는 휴대폰을 개통하면 전화번호 외에 이메일이 따로 하나 나옵니다. 문자메세지 대신 메일을 사용하죠.. 그래서 우리나라와 같이 글자 제한없이 사용 할 수 있습니다. MMS기능이 없는 제 휴대폰은 이메일을 받을 수 없어서 SK텔레콤의 NATE서비스 중에 퀵메일을 이용했습니다. NATE에 접속해서 메일 계정과 비밀번호로 로그인하고 NATE상에서 이메일을 읽고 보내는 프로그램입니다. 물론 메일이 도착하면 바로 알려주고 전 접속만 하면 되니까 MMS사용하는 것에 비해 큰 불편은 못느낍니다.. 또한 국제문자메세지로 발송할 경우 문자메세지가 바로 안가는 경우도 있지만 메일은 바로 가니 편하죠..

문제는 받는거 보내는거 다 잘되는데 보낼 때 국문이 아닌 영문으로 본문메세지 작성시 첫줄 끝까지 가면 다음줄로 안내려간다는 겁니다. 이는 문자메세지보다 턱없이 적은 내용만 적을 수 있는 것이죠.. 그래서 SK측에 말했더니 체크결과 NATE프로그램상에는 문제가 발견되지 않아서 삼성전자측에 서비스를 받아야 한다고 친절히 바로 삼성전자로 연결을 해주더군요

삼성전자측과 통화후 기사님하고 직접 만나야 한다고 예약까지 친절히 해주고 오늘 직접 찾아갔는데...

제 휴대폰을 보더니 기사분이
"업그레이드 한번도 안하셨네요.. "(물론 소프트웨어)
하더니 5월부터 비밀번호푸는 거라든지 업그레이드 같은경우에 비용을 청구했답니다. 비용은 12,000원이고요..
그리고 그 문제가 업그레이드 때문인지는 업그레이드를 해봐야 안다고 했습니다.

그래서 전 SK에 다시 따졌습니다. 내가 가입할 때는 내 전화기로 사용 가능하다고 해놓고선 추가비용을 들여 업그레이드를 해야한다고 하는데 SK에서 잘못한거 아니냐.. 이러니까 SK측에서 자신이 만든 프로그램은(퀵메일) NATE만 되면 기종을 막문하고 다 사용할 수 있게 만들었다고 단말기 제조업자측 잘못이라고 했습니다.

다시 삼성전자와 통화하며 말을하니 업그레이드 하는데 드는 비용은 소비자가 부담해야 한다는 소리를 들었습니다. 5월부터 업그래이드가 유상으로 진행된다는 말을 들은 적도 없다고 하니 홈페이지를 통해 충분히 홍보하고 서비스센터에 현수막까지 걸어놓았다고 모르는 것은 제 잘못이랍니다. (무상A/S기간은 무료임)

자동차 결함생기면 어떻게 하나요? 리콜하죠? 소비자 부담입니까?
휴대폰 쓰다 고장납니다.. 1년 2년 오래 쓰면 버튼 안눌러지고 소리 안들리고
액정 나가고.. 이거 고치고 부품 가는데 소비자 부담 당연합니다.

소프트웨어 업그레이드 왜합니까?

만일 제가 휴대폰에 없는 기능.. 예를들면 알람기능이 없다가 업그레이드 하면서 알람기능이 새로 생겨서 사용하는것이면 추가로 기능을 사용할 수 있어서 비용 부담하는거 이해합니다.

하지만 NATE기능만 있으면 된다는 프로그램을 사용 못하다가 업그레이드를 해야 사용할 수 있다는 말은 애초에 휴대폰에 문제가 있다는것 아닙니까? 자신들이 만들어 판 휴대폰에 문제가 생긴 것을 알았으니 소프트웨어 업그레이드 하는 것이고 그 문제를 소프트웨어 업그레이드로 해결하는데 과연 소비자가 부담해야 하는 겁니까?

삼성측에서는 왜 1년안에 안왔냐고 묻네요.. 네이트기능 벨소리 다운 게임다운 정보검색 이런거 잘 돌아갔습니다 그러다 지난달 새로운 기능(퀵메일)을 사용해보니 문제점을 발견한거죠.. 누가 휴대폰 사면 네이트며 모든 휴대폰 기능을 다 테스트 하거나 사용합니까? 그 문제점을 이번에 발견되었으니 그것을 쓸 수 있게끔 해달라고 한 것인데 소비자한테 그 비용을 청구하네요

이것도 소비자 과실입니까?

솔찍히 12,000원 적으면 적은돈이고 많으면 많은 돈입니다. 또한 요새 공짜 신형휴대폰 널린 세상에 2003년도 휴대폰 쓰고있는 제 잘못입니까? 그냥 공짜폰 사써야하는건가요? 제 잘못인지 삼성측 잘못인지 판단좀 해주세요.. 만일 제 잘못이라면 비용 제가 지불해야죠..