안녕하세요
우리집은 올해 8월에 LG 휘센 에어컨을 평택 하이마트에서
모델명은 FNQ165DBSW 스탠드형과 벽걸이를 구입했습니다.
제조년월 12년 07월 제품번호 207KAAE02936 입니다.

지금 사는 집에 이사온지 4년쯤 됐는데 여태 에어컨 없이 여름을 나다가
올해는 너무 더워서 큰맘먹고 에어컨을 샀습니다.

처음에는 에어컨이 생겨서 시원하다고 좋아했습니다
우리집에는 가족들이 각자 따로따로 생활을 하고있기에 정작 집에서는
잠만 자는 숙소마냥 들락날락 거려서 에어컨을 매일 틀지는 않았습니다

그런데 에어컨 설치한지 3일쯤 됐을까...
시원한 바람이 나와야할 에어컨이 선풍기 바람 보다 못한 더운 바람이 나오는겁니다
그래서 하이마트에 A/S 요청을 하고 설치기사님이 오셔서 이리저리 점검해보더니
냉매가스가 샌거같다며 가스주입을하고 보니 더운 바람나오던게 시원한 바람으로 잘 나오더라구요
그러고나서 또 더운 바람 나오는거 아닌가하고 몇일 잠깐씩 틀었는데 시원한 바람이 잘 나오는거 같더니
또 더운바람이 나오는겁니다 에어컨 온도를 봐도 온도가 떨어지지않고 그대로인겁니다
그래서 또 A/S 요청을 했죠 그러더니 이번엔 실외기를 떼어서 가스가 새는지 아닌지 확인한다고
뭘 달아놓고 우리보고 지켜보라하더군요 달아논거에 눈금이 점점 떨어지길래 새는거 같다고 그래서 실외기를 교체했습니다
실외기 교체하니 시원한 바람이 나왔고 어느덧 더위가 덜 해지자 에어컨 트는 날이 별로 없었습니다
그러고나니 10월이 다 되어서 혹시나 하고 점검할겸 에어컨을 틀어봤더니
또 선풍기 바람마냥 더운바람이 나오고 희망온도를 제일 낮게해도 에어컨에서 표시하는 실내온도는 떨어지질 않았습니다
그래서 또 A/S를 요청을 했는데 이번엔 또 배관쪽을 뜯어보겠다고 하더라구요

참다참다 엄마가 화가나셔서 A/S 안받겠다고 환불하겠다고 하셨습니다
우리가 중고산것도아니고 새걸 사왔는데 계속 더운 바람이 나오고
A/S 요청을하면 바로바로 오는것도 아니고
한번은 신청을 했는데도 기사가 연락이 없어서 전화해봤더니 에어컨 기사가 상을 당했다네요
그래서 그럴수도 있겠거니 몇일 기다렸다가 다시 전화해보니 또 에어컨 기사가 상을 당했데요
혹시나 해서 같은 기사냐고 물어봤더니 다른기사라고 하더군요 A/S를 회피하는것도아니고 이게 말이 되는 서비스입니까?
그리고 자기들도 뭐가 문제인지 모르는지 이거 뜯었다 저거 뜯었다 이제 안되니 또 배관을 뜯어봐야겠다고하고
우리는 됐다고 환불하겠다고 했는데 LG측과 하이마트 측에선 배관은 제품의 문제가 아니라
자기네들 정책상 환불이 불가하다고 하더군요 계속 따지니까 이번엔 뭐는 하이마트부품이고 뭐는 LG 부품이다 라면서
환불이 어렵다고 그러더군요 결국 하이마트가서 대판 따지고 우리는 하이마트에서 산거니 하이마트가 책임지라고 했죠
그러더니 하이마트쪽에서 LG가 환불이 안된다고하면 자기네들도 어쩔수없다는식으로 협상해볼테니 기다려달라고 해서
우리는 여태까니 A/S도 기다렸으니 그정도는 기다리겠다 우린 하이마트에서 샀으니 하이마트가 환불 해달라 요청했습니다

그런데 몇주가 지나도 연락이 없고 에어컨 떼갈 생각도 안하길래
엄마가 엊그제 하이마트에가서 또 한판 하셨습니다
도대체 언제까지 기다려야하냐 자꾸 이런식으로 나오면 인터넷에도 올리고 소비자 고발센터에 올리겠다 라고
말씀하셨다고 하는데 하이마트에서 하는말이 그러라고 했답니다
솔직히 평택 하이마트, 아빠가 사업하시면서 10년 다되가도록 회사에 필요한것들이며 집에 필요한것들까지 다 평택 하이마트에서 거래했는데 이런 대우 받는것도 황당했습니다 처음이기도 하구요
왠만하면 그냥 좋게 넘어가려했는데 고객 대응하는게 참 싸가지가 없습니다
그래도 하이마트 직원분중에 저희에게 잘해주신 여사님이 계신데 여사님께서 몇일만 기다려달라고 연락드리겠다고하셔서
기다렸는데 오늘 전화가 왔다네요 LG에서 안된다고 했다며 자기들도 환불이 안된다고 그랬다네요

이거 참 억울합니다
우리는 에어컨을 하이마트에서 샀는데 하이마트는 물건에 이상있으면 가져오라고 말하라 해놓고
정작 이상이 생기니 제품 제작회사인 LG에만 떠넘기려고하고 자기들은 나몰라라 하려고합니다
우리가 LG에서 샀습니까? 영수증에도 하이마트라고 써있습니다
하이마트는 물건만 팔았을뿐 그 후의 일은 신경도 안쓰려고하는데 하이마트가 무슨 부동산 중개인입니까?
매출은 하이마트가 잡고 왜 소비자인 우리랑 LG랑 해결하라고 하는건지 이해가 안갑니다

이런 경우 있으신 분들 계십니까?

이거 어찌 해야합니까 하이마트 생각할수록 너무 괴씸하네요

여러분들의 도움좀 주세요 ....