원활한 의사소통을 위한 18가지 기술

　
　
말 잘하는 법 01. 내가 하고 싶은 말이 아닌 상대가 듣고 싶은 말을 하라.

말 잘하는 법 02. 분위기에 맞는 말을 해라.

말 잘하는 법 03. 입이 아닌 가슴으로 말하라.

말 잘하는 법 04. 밝은 표정으로 말하자.

말 잘하는 법 05. 타이밍에 맞춰 방망이를 휘둘러야 공이 맞는 법이다.

말 잘하는 법 06. 적절한 양념으로 맛을 더해라. 전혀 다른 말이 될 것이다.

말 잘하는 법 07. 모르면 솔직히 모른다고 하라.

말 잘하는 법 08. 말을 어렵게 하는 사람 vs 쉽게 하는 사람

말 잘하는 법 09. 진정한 달변가는 열심히 떠드는 사람이 아니라 열심히 들어주는 사람이다.

말 잘하는 법 10. 상대방의 얘기를 들으면서 중요한 부분은 복명복창하듯 따라하라.

말 잘하는 법 11. 상대의 의견이 마음에 들지 않는다고 중간에 자르고 들어가지 마라.

말 잘하는 법 12. 상대의 대화에 적절한 반응을 취하라.

말 잘하는 법 13. 상대방을 바라보고 말을 하라.

말 잘하는 법 14. 자기자랑을 하는데 열올리는 사람은 정말 어리석은 사람이다.

말 잘하는 법 15. 항상 몇 수 앞을 읽어라.

말 잘하는 법 16. 정치와 종교얘기는 가능한 피하도록.

말 잘하는 법 17. 때로는 시나리오를 만들어 예행연습을 하라.

말 잘하는 법 18. 자신이 하는 말을 녹음하여 다시 들어보라.