안녕하세요!!

처음으로 글을 쓰는거고 글 재주도 많이 없어서 내용 전달이 확실히 될지 모르겠지만

한번 읽어 보신분들은 댓글 부탁할께요

제가 이상한건지 궁금하네요

본론입니다.

집에서 인터넷 티브이를 시청하고 있는데 갑자기 티비가 나오지 않아....

고객센타에 전화를 걸어 A/S를 부탁했습니다.

금요일인가 토요일인가 전화를 했는데 서로 스케줄이 맞지 않아 그 다음주 토요일에 예약을 하였고 시간 약속을 잡는 과정에서 갑자기 궁금한것이 생각 나 상담원에서 물어봤습니다.

저: 제가 약 일주일간 티브이 시청을 못하는데 요금은 다 납부해야하나요??

제 잘못도 아닌것같은데 못보는 기간은 어떻게 되는건가요??

상담원: A/S를 받는 날 연락을 주시면 못본기간 다음달 납부 금액에서 조정 됩니다^^

저: 아 알겠습니다 근데 전화를 하지 않으면 안되는건가요??

상담원: 네... 정확히 언제 A/S 완료가 될지 몰라 임의로 조정을 신청하는건 어렵습니다.

저: 알겠습니다.

이렇게 A/S 신청을 했습니다. 만족하게 A/S를 받아고 상담내용도 납득이 가고 이제 A/S를 받았으니 요즘 조정을 위해 다시 고객센터로 전화를 걸었습니다.

저: 저번에 A/S를 받고 연락을 주면 티브이를 못 본 기간동안 요즘 조정을 해주신다고 해서

전화드렸습니다.

상담원: 잠시만요.... 기록이 없어서 바로 상담이 응대하기 어려운 부분입니다.

불편하겠지만 제가 알아 본뒤 내일 다시 연락드려도 될까요.

저: 네 연락기다릴꼐요.

다음날....

상담원: 알아본 결과 약 일주일정도 티브이 시청을 못하셨기 때문에 다음달 청구 금액에서

요금 조정이 될 것같습니다.

저: 네 감사합니다. 수고하세요

상담원:네 기본요금에서만 조정이 됩니다.

저: 이해가 안되네요 제가 이용하고 있는 부가서비스(tv다시보기, 월정액영화보기) 도 함께 이용을 못했는데 그것고 같이 요금 조정을 해줘야하는거 아닌가요??

상담원: 요금 조정은 기본료에서만 되는것 입니다.

저: 납득이 안갑니다. 왜그러는지 이해가 안되요 요즘 조정을 해줄꺼면 기본료와 부가서비스 함께 해주셔야지 왜 기본요금에서만 되는건가요? 제가 부가서비스만을 이용할수 있는 상황이였으면

당연히 이해가 되지만 티브이 신호를 못받아 티브이와 부가서비스를 다 이용하지 못했는데....

왜 기본료만 해주시는지 궁금합니다.

상담원: 요금조정은 기본요금에만 적용됩니다.

저: 미안하지만 상급자와 통화 가능한가요??

상담원: 어떤 일 때문이죠??

저: 납득이 안갑니다. 상담해주시는 분은 저에게 납득을 시켜주시지 못할것같아서 상급자와 통화연결 부탁합니다.

상담원:잠시만 기다려주세요......

지금 상급자 분들 회의하는 중이라 연결이 어렵습니다.

내일 연락드려도 될까요??

저:네 수고하세요

다음날....

다음날도 같은 상담원이 전화하여 원칙을 기본요금에만 적용이 되며, 다른분들은 이렇게 이야기하면 납득을 하신다 하지만 이해를 못하시니 이번에는 예외로 다른 방법으로 요금을 조정해주겠다고

설명을 하는데..... 정말 이해가 안되더라고요 제가 잘못생각하고 있는건가요???

위에 상황이라면 당연히 상담원 이야기 처럼 TV시청을 못한기간동안 기본요금만 조정을 받아야하는건가요???

아니면 제 생각처럼 TV기본료와 부가서비스(무제한 지난방송다시보기, 월정액영화보기)까지 조정해 주어야하나요???

여러분들 앳글 부탁드립니다.

(상담원이 이해와 납득 못시켜준부분을 여러분들이 시켜주세요^^)

글재주가 없어서 내용전달이 잘되었는지 모르겠습니다.

참고로 부가서비스 정확한 이름을 쓰면 어디 통신사인지 알시까봐 임의로 부가서비스이름 정했습니다^^