안녕하세요~ 제가 이 글을 올리는 이유는 저와 같은 비슷한 사례를 경험을 하신 분들이 많을 것 같아 올립니다. 개인적으로 이 글의 조회수가 많이 올라가서 많은 여러 분들께 알려졌으면 하는게 제 바램 입니다.
삼성전자의 애니콜 휴대폰 사 후 처리와 핸드폰 대리점의 어처구니 없는 사례를 적어 봅니다.
2주전 삼성전자에서 나오는 요즘 전지현이 CF를 찍고 있는 애니콜 스타일 보고서 W570 모델을 대리점에서 구입을 하였습니다. 구입한지 2주만에 폴더 양 사이드에 도색이 심하게 벗겨지는걸 발견하게 되었습니다. 전 제가 떨어트린적도 없고 특별나게 험하게 쓰지도 않아 의아하여 손톱으로 살짝 만져보니 도색이 그냥 손톱만 대도 벗겨지더군요...
전 그래서 동일 기종 사용자들도 이런 현상이 있나 라고 생각되어 인터넷에서 같은 기종 쓰는 사람 사례를 검색해 보았습니다. 저 말고도 같은 기종 같은 색상(미러블랙) 을 쓰는 사람들이 같은 문제를 똑같이 제기 했더군요.. 전 제품을 구입한지 2주안에는 교환이나 환불이 된다고 얘기를 들어 제가 휴대폰을 구입한시기가 10월 6일 인데.. 어제 날짜로 딱 2주가 되는 날이라 아침에 대리점에 전화를 해서 얘기를 하였습니다.
그러자 대리점에서는 이미 고객 정보가 애니콜로 넘어갔기 때문에 센터에 가서 교환이나 환불을 받던지 하라고 하더군요.. 저희 집이 수지이고 제가 구입한 곳이 집 근처라서 전 출근길에 교환이나 환불을 받을라고 하였더니 대리점에서 그렇게 말하여 일단 회사로 출근을 하고 (압구정) 근처에 있는 삼성 AS센터를 가게 되었습니다.
센터에 가니 자기네는 환불은 못해준다고 하더군여. 그래서 구입을 언제 하였냐 그래서 10월 6일에 하였다 라고 말을 하니 그럼 어제날짜로 딱 2주 되는 날이다
대리점에서 교환이나 환불이 가능하다 라고 말을 하는 겁니다. 그래서 전 대리점에서는 센터에 가라고 말을 하였다 직접 대리점에 전화해서 얘기를 해달라고 해 직접 연결을 시켜주고 대리점에 가서 최종 교환, 환불을 받기로 하였습니다. 전 그 전에 이 기기가 자체적인 결함이기 때문에 똑같은 기종으로 바꿔도 나에겐 별 의미가 없다 새 제품으로 교환을 해도 상태가 똑같을 터이니 말이죠
그래서 다른 제품 교환이나 환불을 받겠다고 하여 센터 직원도 그렇게 알아 듣고 대리점 직원에게 전달을 하였습니다. 전 어제 날짜로 딱 2주가 되기때문에.. 오전에 대리점에서 날짜만 제대로 알고 있어도 출근길에 교환이나 환불을 받을라고 하였는데, 이미 전 출근을 한 상태라 퇴근을 하고 집에가면 늦을꺼 같아 시간을 좀 연장해 주던지 기간을 좀더 연장해 달라고 말을 하자 대리점에서 3일정도 시간을 더 늘려준다고 하더군요,, 그리고 올때 기기 잔여품이랑 박스랑 다 가져오라고 하였습니다.
여기서 부터 분노가 시작됩니다.
전 퇴근후 집으로 곧장 가서 집에서 박스와 잔여품을 들고 대리점으로 향했습니다.
그런데 대리점에서는 제가 동일모델로 바꾸는지 알고 동일 제품을 준비했더군요..
전 그래서 제품을 보여주면서 이 제품 자체가 결함이 있는거기 때문에 똑같은 제품으로 바꿔도 난 의미가 없다. 다른 제품으로 바꾸러 왔다고 얘기하자 대리점에서는 자기네는 그렇게 알아들은게 아니라 내가 동일 제품으로 교환하러 온지 알았다라고 하더군요. 전 그럼 환불을 해달라 하니
환불은 이미 오늘이 14일째 되는 날이고 SK도 영업시간이 지났기 때문에 처리가 불가능 하다.
라고 하는 겁니다. 이미 낮에 얘기를 다 끝냈는데, 무슨 얘기냐 라고 하니 자기네는 잘못이 없다고
계속 버팅깁니다. 그러더니 자기네가 만약에 제가 다른제품으로 교환을 하는지 알았으면 잔여품이랑 박스랑 다 가져오게 하지 않았겠느냐 라고 말을 하여 위 글을 잘 보시면 아시겠지만 낮에 통화를 할때 대리점에서 분명 잔여품이랑 박스를 다 가져오라고 하여 전 집에갔다 와서 물건을 챙기고 대리점으로 간거라 박스와 잔여품을 보여주면서 아까 가져오라고 하셔서 난 가지고 왔다 라고 말하자
대리점 직원이 급격히 당황을 하더군요. 그러더니 한동안 말을 안합니다.
그러더니 뜬금없이 제품 도색이 벗겨지는 것은 기기 이상이 아니다. 그런 이유로 환불을 해줄수 없다라고 얘기를 하는겁니다. 그래서 전 그럼 도색 벗겨지는건 기기이상이 아니면 모냐 라고 물어보니 그건 기기이상이 아니고 그냥 도색이 벗겨지는거다. 여기서 한발 더 나아가 어느 핸드폰이나 쓰다보면 도색이 벗겨진다라는 어처구니 없는 얘기를 하는겁니다.
구입한지 2주밖에 안되었고 70만원이나 하는 이 고가의 폰을 이렇게 허술하게 만들수가 있느냐 라고 따지니 그건 애니콜에서 잘못 만든거니 센터에 가서 항의를 해서 환불을 받던지 하라고 하는겁니다. 자기가 이 핸드폰을 손님한테 권한것도 아니고 손님이 이 제품을 찾아서 자기는 판죄밖에 없다. 라고 저를 계속 열받게 하여.. 전 어차피 영업시간도 지났고 여기서 계속 싸워봤자 얘기가 안끝날꺼 같아 일단 집으로 향했습니다.
분통이 터져 잠도 잘 안오더군요. 그리고 오늘 아침 출근길에 어제 갔던 센터에 가서 이래저래 해서 어제 얘기가 다 끝났는데 대리점에 가니 환불은 시간이 지나서 안되고 제품 교환은 동일모델밖에 교환이 안된다라고 말을 했다고 어제 만났던 센터 팀장한테 얘기를 하자 센터 팀장은 동일모델로만 교환이 가능하다고 얘기를 하는 겁니다. 그래서 전 어제 제 상황을 다 말씀드렸고 제가 동일모델 새 제품이 이상이 없으면 그걸로 교환을 하는데 이건 이 제품자체의 결함이라 동일새제품으로 바꿔도 의미가 없다. 환불을 해달라 하니 자기네도 환불은 안된다고 합니다.
왜 환불이 안되냐 물어보니 제가 만약 똑같은 증상으로 2-3회 수리이력이 있어야 환불이 가능하다고 하는겁니다. 근데 이건 구입한지 딱 보름밖에 안되었고 같은 걸로 교환해 봤자 어차피 똑같으니
환불을 하려고 하였는데 말이죠...
계속 버팅기다 밑에 엔지니어를 부르더군요. 엔지니어에게 이 제품 동일 케이스 없어 라고 물어보자 엔지니어가 이 제품 문제가 있다고 삼성에서 인식을 하여 삼성에서 보안을 해서 다시 출시 하기로 하였다고 말을 하였습니다. 그러자 그제서야 고객님 그럼 환불 해드릴께요 라고 퉁명스럽게 얘기하고 관련 서류를 가져오라고 하더니 죄송하다는 한마디 없이 상황을 끝내더군요.
일단 환불은 해주기로 했는데 회사로 오면서 제가 어이없이 대리점과 센터를 왔다갔다 하면서 얻은게 고작 이거인가.. 양쪽에서 미안한 마음만 주었더라도, 이 글을 올리지는 않았는데요..
정말 억울해서 미치겠습니다.
여러분 어떻게 생각하시나요?...
저와 같은 현상 사례 입니다.
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