안녕하세요

6년동안 다니면 무역회사의 더러움을 맛보고 대리운전 콜센터에서 일하는 댈순이입니다.

무역회사 다니는것보다 콜센터다니면서 웃었던 적이 더 많은거 같아 글한번 써볼라구요ㅎㅎ

대리운전 부르는 사람들은 일단 멀쩡한 정신으로 부르는 사람들이 대부분 없는 관계로

소히 말하는 진상도 많고 웃긴일도 많아요 ㅋㅋㅋ

일단 웃긴거 부터 말하자면

1. 같이 나이트 갈래용?

저희 콜센터에 나이50넘은 할머니인 언니가 한명있음

왕고언니라고 부르는데 대리계만 15년 넘게있던 사람이라 일에있어 자부심이 장난이아님

왕고언니 스타일이 고객께는 무조건 친절!! 주의라서

아무리~~~ 킹오브진상이라도 네~ 고객님^^ 아~ 고객님^^ 하는 언니임

술진상 진상이 전화를 해서 대리운전을 부르는게 아니고 상담원들한테 나이트 가자고 애기함

다른상담원들은 죄송합니다 고객님 상담이 어렵습니다 하고 끊었음

하지만 왕고언니 그 진상한테 네~ 고객님 저는 늙어서 안됩니다. 하고 그냥 수신거부해버림

2. 내가 누군줄 알아?!

이 말은 정말 많은 유형중에 한부분임

콜이 너무~~ 많은 날에는 기본요금에 배차 지연이 됨ㅠㅠ

그럼 기다리는 고객들은 화가나기 시작하고 상담원들은 너무 버거운날임 ㅠㅠ

한 고객 콜 접수 받고 2분 지났음 (아직 배차가 되지 않는 상태)

전화와서 왜 기사 안오냐고 화부터 내기 시작함

상담원들이 죄송합니다 조금만 더 기달려주세요

5분내로 배차가 안되시면 저희가 전화를 드릴꼐요  라고 말을했지만 안통함 막무가내임

술을 참~ 좋아하는 참이슬 상담원이있음, 목소리도 엄청 간드러짐(이슬이언니)

이슬이언니가 고객한테 배차가 안되는건 콜이 너무 많아서 조금 지연되고 계셔요

기달려주세요 고객님이라고 말했는데도

내가 누군줄 알아? 내가 누군데 밖에서 날 기달리게 만들어!!!

이렇게 말씀하심

우리 이슬이 언니도 입담이 장난이 아님

'고객님이 누군진 전화로는 모르겠네요' 라는 멘트를 날림

고객 당황하고 언짢아 져서 너 누구야! 누군데 말을 그렇게해! 라고 소리를 지름

이슬이언니 '네 저는 김태희입니다.'

3. 요금을 얼마나 더 달라는 거야!!!

대리운전의 기본요금은 1만원임 (대략 3~4km)

10km정도 넘어가면 15,000원 정도 되는곳인데

애매한 6~8km면 도착지 위치가 외진곳이 아니라면 10,000~13,000원 정도로

 이동하는 기사님이 있음

거리요금은 12km정도 나와서 15,000원정도 기본요금이였음

하지만 우리의 고객님 무조건 10,000원에 해달라고하심

요금이 안맞지만 고객님이 만원에 알아봐달라고하면 만원에 알아봄

5분정도 기사님 알아보고 기사님이 배차 안받으시면 고객께 전화를 해서 요금조정을 다시하면됨

역시나 만원에는 기사들 배차안됨

고객님께 전화를 했음 우리의 고객님 시간 많으니깐 만원에 계속 알아봐달라고하심

알겠다고 하고 계속 만원에 알아보고있음

10분정도 지니니 고객님 전화옴

왜 아직도 기사를 안보내주냐고 역정을 내심

이슬이언니가 받음ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

언니가 네 배차가 안되서 기사님이 아직도 안가시는거예요 했더니

아니 만원이면 되지 멀 얼마를 더 달라고 하는거냐고 소리소리 지름

이슬이언니가 대리운전은 예전이랑 달라서 기사님들이 가까이 있어도 요금이

안맞으면 이동안하신다

우리가 강제로 기사님 모가지를 끌고 고객님께 갖다바칠수는 없는 노릇아니냐 란 멘트를 날림

고객님 알겠어요 그럼 15천원에 빨리 보내줘요 하시고 댁 잘들어가셨다는 확인전화받음

이상입니다.

요즘 많이 듣는 애기가 대리요금이 비싸졌다 예전에는 만원에도 갔었는데 지금은 머하면

2천원, 3천원 올려달라한다 이런말씀 많이들 하시드라구요..

저도 대리운전 상담원이지만 대리를 이용하는 고객으로

요금이 싸면 기분좋습니다ㅠㅠㅠㅠ 저도 비싸게 가는거 싫어요 ㅠㅠ

하지만 배차안되서 전화 할떄는 정말 그 금액에 배차가 많이 지연이 되서 전화를 드리는 거니

너무 화만 내지 말아주세요 ㅠㅠ

진짜 웃긴 애기 너무 많은데 자야지 밤에 또 일하러 가니깐 나중에 또 올릴꼐요 ㅋㅋㅋㅋㅋ

아무도 안읽어도, 댓글 하나도 안달려도 자기만족으로 계속 올릴꺼예요 ㅋㅋㅋㅋ