안녕하세요. 상담업무를 하고 있는 20살 초반 여성입니다.
우리나라는 '고객이 왕이다.' 라는 슬로건을 사용하는 업체들이 많아서인지 진상고객이 너무 심해요. 상담원에게 너무 심한 말들을 내뱉네요. 제가 성격이 유한 성격도 아니라 정말 부당하게 심한 욕을 먹으면 솔직히 받아칠때가 많습니다. (그렇다고해서 저는 절대 고객한테 욕은 하지않아요.)제가 받아치면 본사, 상사 운운하시면서 노발대발 하시는데 저한테 먼저 하신 언행을 생각해주셨으면 합니다.
그리고 제가 근무중인 회사는 블랙리스트 목록을 작성해 강성고객에게는 제품을 판매하지 않습니다. 요즘은 '고객이 왕이다.' 보다는 '친절한 서비스에는 신사적인 고객을' 라는 마인드가 더 맞는 세대여서 본사에 전화를 하시던 제 상사님께 노발대발 하시던 전혀 강성고객님 편들어주실 분이 없네요. 제발 노발대발 하시기전에 지금 전화받은 상담원이 내 딸, 내 친구, 내 부모 라고 단 한번이라도 생각하고 침착히 말씀해보세요.
노발대발 하시는거 정말 품위없어보입니다!어제도 오늘도 매일매일 진상,극성,강성 고객을 응대하다보니 푸념 한번 늘어놔보았어요.
다들 추위조심하시고 좋은 하루 되세요!