안녕하세요. 방탈 죄송합니다. 이 방이 제일 조회수가 많아서 올려봅니다.
너무 화가나고, 지금 생각해도 어이가 없으므로 음슴체가겠습니다.
난 20대 중반 직장인이고, 12월 28일~1월3일까지 친구와 파리여행을 앞두고 있음
12월28일부터 2박3일은 에펠탑 근처 한민민박에서 숙박예약을 완료한 상태이고,
나머지 일정은 부**컴에서 호텔 두 곳을 예약함.
10월 18일 친구와 상의 후에 부**컴에서 호텔을 예약했고 예약확정메일까지 받은 후, 바우처를 인쇄해놓고 (해외에서 핸드폰이 안될 수 있기 때문에 저는 꼭 출력을 해가요.) 호텔 위치에 맞춰서 계획을 짜고 입장권 등, 결제를 해놓은 상태였음.
그리고 예약확정메일을 받자마자 호텔측에서 카드가승인 문자도 받았음.
사건의 발단은 11월 14일.
파리여행 계획을 짜다가 내가 예약한 호텔 위치를 정확히 보기위해 부**컴 홈페이지에 들어가서 제 예약상태를 확인해봤는데..뭐지???호텔 두 곳 전부 취소가 되어있었음.
취소가 된 것부터 어이가 없는데 더 화가 나는건, 취소 메일이나 문자나 어플 등 통보할 방법이 많았음에도 불구하고 나한테 통보가 일체 오지 않았다는 점임.
내 입장에서는 당연히 예약확정메일도 받았고 호텔에서 가승인 문자도 왔고, 호텔바우처까지 출력해놓은 상태였기 때문에 전혀 의심하지 못했고, 예약 취소된 사실을 거의 예약하고 한달 뒤에 내가 직.접. 홈페이지에 들어가서 조회해서 알게됨. 이 사실을 모르고 그대로 비행기 탔었으면 어떻게 됐을지 생각만해도 끔찍함...
취소 상태를 보자마자 부**컴 고객센터에 전화함.
나 : 제 예약 상태 확인 좀 하려고요.
직원 : 네 예약번호랑 핀코드 알려주시겠어요?
나: (불러줌)
직원 : 12월30일부터 1월 3일까지 호텔 두곳 예약하셨고, 취소되셨네요~
나 : 네. 근데 저 취소한적 없는데요???
직원 : 네. 저희 쪽에서 취소된 걸로 나옵니다.
나 : 왜요????? 결제까지 다 해놓은 상태인데 왜 취소가 되죠?
직원 : 그게..보안상의 이유로 취소 이유는 알려줄 수가 없습니다.
나 : ???? 무슨 말씀이죠??? 아니 지금 제가 예약한지 한달이 다 되어가는데 갑자기 취소해놓고 보안상의 이유라뇨? 다시 예약할려고 하니까 이미 그 날짜에는 다른사람이 예약해서 갈 수 없는 상태이고, 우리가 여행가는 날짜는 성수기라서 일부러 늦게 예약하면 가격 비싸질까봐 일찍 예약한거거든요. 지금 제가 예약했던 호텔 근처에는 이미 가격이 너무 오른상태네요?
그리고 도대체 그 보안상의 이유라는게 뭔가요? 저는 정상적으로 호텔예약을 했는데 도대체 어떤 보안이길래 말씀을 안해주시는지 이해가 안가네요.
직원 : 그 부분은 죄송합니다. 하지만 시스템상 호텔 취소될 위험이나 이런 보안상의 이유로 취소되었습니다. 불편을 끼쳐서 죄송합니다.
나 : ????? 호텔 취소될 위험이 도대체 뭔가요? ㅋㅋㅋ
직원 : 이 부분은 저희가 알려드릴 수 없습니다..
나 : 아니 그럼 이미 다른 사람이 그 호텔을 예약했던데 , 제 입장에서는 고객 가려서 받는다고 생각해도 되는건가요? 그리고 취소된 건 둘째치고, 호텔 취소가 됐으면 고객한테 통보가 되어야하는거 아닌가요? 제가 취소된 줄도 모르고 호텔바우처 들고 비행기탔었으면 어쩔뻔했나요.
직원 : 통보가 되지 못했던 점은 죄송합니다. 저희도 이런 경우는 드물어서 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다.
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이대로 통화가 끝나고 같이 여행가는 친구에게 얘기해줬더니, 나보다 훨씬 열받아함.
그래서 친구도 부**컴에 전화해서 직원에게 자초지종을 들었지만 결국 보안상의 이유로 취소된 이유는 알려줄 수가 없다고 함.
친구 : 어떤 이유던간에 그쪽에서 우리가 예약한 호텔을 마음대로 취소했으니 다시 예약해놓던지, 그 주변 호텔을 구해놓던지 하세요.
직원 : 취소가 된 건 죄송하지만, 저희에게는 다시 호텔을 예약해주거나, 호텔을 다시 구해주거나 그런 규정은 없습니다. 죄송합니다.
친구 : 아니 그 주변 호텔 예약 가격이 지금 얼마나 오른지 아세요? 이 피해는 우리가 고스란히 입어야되는 부분인가요?
이런식으로 대화가 오갔다고 함.
부**컴 입장에서는 책임질 수 있는 부분이 없다는 입장임..
그리고 저번 주말 저랑 친구는 타사이트에서 다른 호텔을 예약을함. 위치는 파리 번화가와 훨씬 멀고, 가격은 더 비싸게^^
어제 11월 17일. 친구가 부**컴에 다시 전화함.
친구 : 일단 우리는 호텔을 빨리 구해야하는 입장이기 때문에 타사이트에서 호텔을 예약해놨다. 더 안좋은 위치지만 더 비싸게 예약했다. 부**컴에서 호텔을 예약해달라는 말은 하지 않을테니 차액을 보상해달라. 무리한 요구가 아니고 부**컴에서 일방적으로 고객 예약건을 취소한 것이기 때문에 당연한 요구라고 생각한다.
직원 : 저희도 검토를 해보겠다. 타사이트에서 호텔 예약한 증빙자료를 메일로 보내달라.
그리고 난 메일로 예약한 내역과, 결제내역을 메일로 보내줌.
그리고 오늘 아침 부**컴에서 연락옴.
죄송하지만 보상해줄 수 있는 부분이 없다고...ㅋ
어이가 없어서 도대체 그 보안상의 이유라는게 뭡니까?? 그것도 역시나 이유를 듣지 못했네요.
친구 : 결국은 부**컴에서 보안의 이유로 제 예약을 일방적으로 취소했고, 통보도 하지 않았음에도 불구하고, 책임지는게 없다는거죠?
직원 : 죄송합니다.
이렇게 대화가 끝났음...하 너무 열받네요.
보상도 보상이지만 호텔에서 취소한것도 아니고 호텔예약대행사이트측에서 일방적으로 취소하는 경우가 있나요? 부**컴 덕분에 호텔위치가 갑자기 바껴서 일정도 다 꼬이고^^
어디에다 고발하면 좋을까요ㅠㅠ 도와주세요.
