안녕하세요
매장 운영 중입니다~

쿠팡이츠 주문으로 음료 37잔이 들어왔어요
주스류23잔/커피류/음료류

과일 깍는것만 기본 10잔 이상이면 깎는 시간만 해도 오래걸립니다ㅠㅠ

주문 들어 오기전 고객님이 이정도 주문을 해도 되는지
사전에 매장과 이야기를 나눴고 매장과 협의 하에 주문을 받았습니다 (최소 1시간 이상 걸리고 기사님 오시는대로 서둘러 보내드리겠다 이야기 되었습니다)

매장에서는 기존 주문이 있었지만ㅠ 쿠팡이츠나 배민1는 빠른배달을 해야해서 하는대로 서둘러 했지만

37잔의 메뉴를 제조하고 포장하는데 1시간쯤 걸렸습니다

조리시간을 최대치로 눌렀지만 기사님은 오셔서 기다리셨고

매장에서 음료를 출발 했습니다

출발하고 나서

담당하신 쿠팡이츠 기사님은 늦어진 시간에 대해 보상을 해줄수 있는지 그 문제로 쿠팡이츠 고객센터와 대화를 하는 중에 20분이 넘게 흘렀고

시간이 흘러가는 상황에 고객님은 새벽시간이라 더는 기다리기 힘들다고ㅠ

취소 요청을 했습니다..

이상황에 매출액이 약 30만원 정도의 금액이 취소 되었고
배달 보냈던 음료들은 매장으로 다시 돌려주지도 않았습니다ㅠ

고객님이 취소시킨 음식은 어디에 있고 누가 가져갔을까요…?….


요약)
고객님과 사전 협의하에 주문을 받고 시간 안내사항되었습니다
조리시간을 최대치로 눌렀지만 양이 워낙 많기 때문에 조리시간이 늘어났습니다

매장 출발 한상황에 담당 쿠팡이츠기사님은 지연된 시간을 보상해달라고 쿠팡이츠 고객센터와 전화 하며 20분 넘는 시간을 밖에서 시간을 보내느라 고객님께 배달을 하지않았고

그 상황에 고객님이 주문을 취소 했습니다
기사님은 기사님의 역할을 하지 않았기 때문에

쿠팡이츠 고객센터에서는
손실보상금을 최대한 할수 있도록 요청 한다고 했지만

돌아오는 답변은 손실 보상이 어렵습니다 죄송합니다 입니다

이런상황에

매출액 30만원 정도 되는 금액은 누가 보상해주고

저는 피해만 보는게 맞는걸까요???