얼마 전
강남 모 호텔 사우나 이용 중 사고를 당했습니다.

사우나 내부에 물에 흥건히 젖어 있던 카페트 발판이 있었는데,
그걸 밟는 순간 그대로 미끄러져 넘어졌습니다.

호텔 측은 “조치를 해놓은 상태였다”고 했지만,
제 입장에서는 그 젖은 카페트 때문에 오히려 사고가 난 상황이었습니다.

사우나 문을 열고 나오자마자
바닥에는 물이 흥건했었고
돌바닥타일과 함께 카페트는 흥건하게 젖어있었습니다.

사고가 난 순간부터 지금까지 제일 화가 나는 건 사고 자체보다
호텔 측 대응입니다.

솔직히 사람이 넘어졌으면 먼저
“괜찮으세요?”
“다친 데 없으세요?”
“병원 먼저 가보세요”
이런 말이 먼저 나오는 게 정상 아닌가요?
그런데 제가 느낀 건
걱정보다는 본인들은 잘못 없다는 식의 방어적인 태도였습니다.

사고당일 손목과 팔뚝, 허리 등에 타박상을 입었었고
이런 미끄럼 사고는 처음이라 놀랬기도하고 정신이없었어서
사고직후 사우나를 퇴장하는게 어려울 정도였습니다.

손에 힘이 들어가지않아서 연락처를 남기는것조차 힘들었었고
병원에 가서 전치2주 진단을 받고 치료하였습니다.

병원에 다녀온 직후, 호텔사우나 담당자가 연락이 와서 통화를 했었든데
사우나측에선 여지껏 수년동안 운영하면서 이런 사고는 단 한번도 없었고, 본인들은 적절한 조치를 이미 취해두었다 라는 방어적인것을 넘어서서 오히려 공격적으로 느껴졌습니다.

보상 방안에 대해 문의하자 사우나담당자는
호텔총무측으로 현재 사건을 이관하였으니 그쪽이랑 대화하라고 하고

보상관련해서 총무팀담당자와 얘기를 나누게되었습니다.

그쪽 담당자와 다시 이야기를 나누었을땐
전보다 공격적인 느낌은 없었지만 방어적 태세는 마찬가지였습니다


마치
“우리는 조치해놨다”
“우리 책임은 아니다”
이런 느낌만 계속 받았습니다.

사고 당일에는
제가 결제한 사우나 이용 금액을 환불해주겠다고 했지만,
환불 처리가 안 된다며 대신 이용권 1장을 지급받았습니다.

저는
이건 당연히 원래 환불해주기로 했던 금액 대체라고 생각했습니다.
이후 다음날 병원에 가서 진단서와 병원비 영수증까지 발급받아 제출했습니다.
그 후 호텔 총무팀과 이야기하는 과정에서 합의 명목으로 추가 이용권 2장을 지급받았습니다.

그런데 병원비 이야기가 나오자 돌아온 답변은
“이미 이용권을 지급했기 때문에 추가 병원비 지급은 어렵다”
였습니다.

솔직히 여기서 너무 황당했습니다.
사람이 사고 나서 병원까지 갔고,
진단서랑 영수증까지 제출했는데,
결국 돌아오는 게
사우나 이용권 몇 장 주고 끝내려는 느낌
그것도 고작 1~2장 수준으로 형식적으로 처리하고 정리하려는 태도로 느껴졌습니다.

더 화가 나는 건,
이 과정 내내 진심 어린 사과보다는 본인들은 잘못 없다는 식의 태도가 더 강하게 느껴졌다는 점입니다.

제가 너무 답답해서
“이런 식이면 공론화도 생각해보겠다”
라고 했더니,
호텔 측에서는 오히려
“그럼 지급한 이용권 2장은 반환해달라”
는 말까지 하더군요.

정말 제가 궁금한 건 이겁니다.

사람이 사우나에서 사고 나서 병원까지 갔고,
진단서와 영수증까지 제출했는데,
진심 어린 사과도 없이, 본인들은 잘못 없다는 태도로 일관하면서,
사우나 이용권 몇 장으로 대충 마무리하려는 게 정상적인 대응인가요?

제가 예민한 건지,
아니면 이 정도면 충분히 화날 만한 상황인지 의견 듣고 싶습니다.