님들의 성원에 힘입어..첨으로 국민은행과 외환은행에 고객만족센터에 글을 올렸습니다.

오늘 오후에 6시쯤인가? 국민은행에서 전화왔습니다.

모두들 궁금해하실꺼같아서...

 

국민은행 안양일번가지점 우차장님이시라고 하시고...

저의 직원으로 인해 불쾌한점 대신 사과드리고...그런글 올려주셔서 감사(?)하다고요..

머 더 불편한 사항을 없으셨냐구요..또 앞으로 불편한점이 있으시면 자기를 찾으시라고..

이렇게 말씀하시고 통화끝냈습니다..

막상 전화오니깐...쫌 그렇더라구요..

머라고 할수도 없구...저보다 나이두 많으신분이구..

컴플레인은  아무나 할수있는게 아니더라구요~~

글구..좀전에 메일보니깐..

고객만족센터에서 메일두 보내왔더라구요..

원문입니다..

 

안녕하세요? KB 국민은행 E-MAIL 고객상담센터 입니다. 어느덧 봄이 다가온 것 같습니다. 지금 고객님의 가슴에도 봄기운이 돋고 있는지요? 보내주신 메일은 잘 받아 보았습니다. 먼저 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 고객님의 불친절 의견에 대하여 해당지점장에게 사실규명과 이에 따른 관련직원의 경위를 파악토록 하였습니다. 저희 e-mail 상담센터는 사실에 대한 내용을 파악하여 관련 직원에 대하여 강력한 경고조치는 물론 고객 응대 서비스 교육을 실시할 예정이며, 아울러 이러한 사례가 재발되지 않도록 은행 전체직원에 대하여 대고객 서비스 교육을 강화할 예정입니다. 저희 은행에 대한 고객님의 각별하신 관심에 감사 드리며, 앞으로도 계속 변함없는 사랑과 충고를 부탁 드립니다. 고객님과 고객님의 가정에 행운이 함께 하시길 기원합니다. 이상이 국민은행에서 온 답변이구요..외환은행은 전화는 안왔구요..메일만 왔어요..원문입니다.안녕하십니까?  저희직원의 정성을 다하지 못한 창구응대로 동전입금을 위해 외환은행을 방문하신 귀하께 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 보내주신 의견은 관련 안양지점에 전달하여 그 내용을 확인하고 해당직원앞 창구응대교육을 철저히 시켜서 앞으로 보다 고객의 입장에서 정성어린 업무처리를 할 수 있도록 조치하겠습니다. 아울러 고객님의 의견은 저희은행 고객만족경영에 반영될 수 있도록 하였습니다. 불편을 드리게 되어 다시한번 죄송하다는 말씀을 드리며 특별한 관심으로 의견 보내주신 고객님께 감사드리며 앞으로도 계속 지켜봐 주시고 변함없는 관심과 이용 부탁드립니다. 개인고객지원실장 오재환 드림/TEL 02-729-8282이상이구요..제가 답변을 올려드린건...은행들이 서비스교육을 철저히 시키고 고객만족을 위해서 노력한다고 하니...우리모두 지켜보자구요~~