얼마전 너무 어이없는 일이 있었기에 글을 올립니다.
김치 냉장고.. 어느댁에나 있을테니.. 참고하시라고요.
저는 삼성전자 매니아 입니다. 저희 집의 국산 가전제품은 모두 삼성거니까요.
필요이상으로 과하게, 삼성을 좋아합니다. 삼성의 로고와 색상까지도. 모든지 삼성이 하면, 역시 삼성이야.... 이정도니까요.
김치냉장고가 막 생겨나던 무렵,, 저희 어머니 김치냉장고 노랠 하셨습니다.
사실 어머님들 사이에서 남들 가지고있는 부엌산림, 그런거 샘나고 질투나는 대상이 될수도 있다 생각했어요.
그래서, 가장 좋아보이는(비싼축의) 걸로 하나 사서 어머니께 선물했죠.. 어머니 좋아하시고 난리셨습니다. 우리딸 최고라고~ 제 기억으론 거의 1백만원 안팍이었어요.
그리고 나서, 저희 엄마 3년정도 쓰셨는데. 새모델에 뿅~ 가셔서.. 또 시무룩 해지셨죠.
그래서, 하는일도 잘되고 하길래, 더 좋고 큰걸로 바꿔드렸어요.
3년정도 쓴 김치냉장고는 제가 쓰려고 가져왔죠.
부모님과 떨어져 독립해서 살고있기에, 김치냉장고는 없었지만, 냉장고가 2개씩이나 필요있을까 했는데. 저희 엄마는 새거 안사줄까바, 아주 좋다고 과장하셨죠. 어쨌든 제가 쓰기로 했습니다.
그래서, 사용하던 중 김치가 얼고, 야채가 얼기 시작했죠.
저는 아직 미혼인데다가, 전자제품 잘 몰라서.. 온도가 너무 낮은가보다.. 하고만 생각을 했죠.
얼마후 엄마가 강원도에 직접 가셔서, 고랭지 배추를 사오셨어요..
새 김치냉장고에 신이나셔서, 김장을 하신다고, 정말 정성스레 김치 담가 저에게 보내주셨죠.
근데, 김치가 또 얼까 걱정이 되는거에요.
그래서 삼성전자에 A/S 신청했습니다.
기사가 방문하여 하는말.. 본사에 통보하면 본사로 부터 전화가 올겁니다.
이모델이 2000년 5월식이니까 감가상각을 받으시면, 얼마정도 환불이 됩니다.
그럼 그걸 환불 받으시거나, 돈을 더 내고 새거로 교체를 하면 공장도가격으로 저렴하게 출하게 된다고..
어이가 없었습니다.
사실 기사 방문시에는 제 동생이 있었기에. 제가 몇차례 물었습니다.
너가 들은 방문기사의 말이 조금도 거짓이 없냐고.. 부풀리거나, 뺀거 없냐고..
들은 그대로만 제게 말한거라 합니다.
제가 삼성에 전화했습니다... 아주 차분하게.. 첨엔 그랬죠...
저희 냉장고 무엇이 문제인가요?
센서가 고장입니다.
센서가 몬가요?
냉장고의 온도를 조절하는 시스템 입니다.
고장 원인이 몬가요?
그거야 알수가 없죠?
센서가 고장나면, 원래 안고쳐주나요?
소비자 분들이 센서 고장시 환불을 받으십니다.
냉장고의 수명이 얼마나 되나요?
8년입니다.
어이가 없었습니다.
그리고 나서 저희 지역 서비스 센터로 부터 전화가 왔습니다.
아저씨.. 왜 전화한건가요?
감가상각 전문가 입니다. 고객님 감가상각 받으신다고 연락이 와서요.
댁들은 커큐니케이션이 잘 안되나요? 전 그렇게 말한적 없는데요.
죄송합니다. 내부시스템이........
됐습니다. 내부 시스템을 소비자에게 이해바라지 마세요.
난 왜 고장난지 알고 싶어요.
원인이 저에게 있다면. 받아들이죠.
저는 감가상각 전문가에요. 기술적인 부분은 저에게 말씀 하시면 안됩니다. 이번 고객님같은 경우 삼성의 잘못된 상품 출하는 반듯이 아닙니다.
어찌 그리 장담 하세요? 자동차의 생명인 엔진이 고장나서 자동차를 못쓰게 되면, 그 과실이 운전자에게 있는지 불량출고인지 알려면 검사를 해봐야 하자나요?
아닙니다. 불량출고는 확실히 아닙니다.
그래요? 그럼, 어떻게 AS 받겠단 고객한테 이러이러해서 고장이니, 이런 이런 방법이 있습니다.도 아니고 무조건 원인도 모른체 감가상각을 말하나요? 삼성의 다른 제품을 팔고자하는 말로밖에 받아들일수 없는데요. 삼성은 그렇게 해서 물건 파나요?
고장의 원인은 온도를 감지하는. 센서의 불량입니다. 센서의 고장은.............
모라구요? 아전씬 감가상각 전문가라고, 기술적인 부분은 본인한테 말하지 말라면서, 지금 몹니까?
그리고 물어봤어요.
냉장고의 수명이 얼마만큼 입니까?
8년입니다.
아저씨? 그럼, 텔레비젼은 얼마인가요?
소비자 보호법에 의거 8년 똑같습니다.
그래요? 아저씨... 그럼, 8년밖에 못쓰는 티비를 사서 20년도 넘게 넉근히 쓰는 사람은 제수가 좋은거고,
8년 수명의 김치냉장고를 사서 3년 쓴 저는 제수가 없는건가요?
그건 그렇지가 않습니다. 고객님.
아저씨 말이 그렇자나요.
생각을 해보세요. 누가 요즘 고장으로 물건을 바꿉니까? 그런 사람이 몇이나 되나요?
신모델이 갖고싶어 바꾸는 사람이 더 많아요. 그런데, 어떻게 고객에 대한 응대를 이렇게 하세요?
좀더 노력하는 모습을 보여주셨다면, 이렇게 기분 나쁘진 않을거에요.
죄송합니다.
아저씬 죄송하단 말이면 다되는줄 아세요? 고객 CS 그렇게 하라고 본사로부터 교육 받나요?
가만 있더군요.
그리고 또 물었죠
요샌 어느집에가도 김치냉장고 필수로 가지고 있어요. 저같은 소비자가 많을것 같은데.. 다 이렇게 해결하나요?
네... 거의 다 돈을 더 내고 새제품을 받으십니다.
삼성은 그게 고객 서비스라 생각하세요?
저희 삼성의 윤리경영은......
윤리경영? 이게 윤리경영 인가요?
그 큰 삼성에서 냉장고의 생명과 같은 열감지 센서가 고장나면 어떻게 어떻게 고쳐야 하는 대처 방법도 없이 물건 만드나요? 그정도 기술밖에 안되요?
가만있네요.
감가상각 하면 몇십만원 나오죠? 소비자들이 그 몇푼 받아 무엇합니까?
이미 김치냉장고를 써본 사람이라면, 다시금 새제품을 사게 될것 입니다.
제가 객관적으로 판단했을때. 삼성은 그런 심리를 이용하여 새제품을 판매하고자하는 의도를 가지고 있는것 같습니다.
그렇지 않다면, 소비자가 원하는 대로 해주기위해, 노력하는 모습을 보여줘야 하는거 아닙니까?
고객 감동 모르세요?
내 냉장고 기스도 났고, 때도 묻었습니다.
내가 새걸 바라는것도 아니고, 100% 환불을 원하는것도 아녜요.
지금 모습 그대로여도 좋으니, 가동되게 해 놓으세요.
그럴수 없답니다.
만약, 내가 삼성 관계자 였다면.. 적어도 100명도 아니고 1명의 고객에게. 그렇게 하진 않았을거에요.
삼성에서 냉장고만 만드나요? 소비자 한사람은 삼성의 10개 상품을 살수도 있는 대 고객인데..
냉장고 하나때문에 삼성에 대한 전반적 이미지가 실추되고, ;... 그 배신감을 모르시나?
그 아저씨는 끝까지. 저희가 해드릴수 있는 최대한의 서비스는 감가상각 뿐입니다.
그게 왜 삼성이 해주는거에요? 100%도 환불도 아니고 감가상각 하는건데. 내가 썼던건 내가 내는건데 그게 왜 삼성이 해주는 거에요?
첨엔 박박우기죠? 그리고 나서 어느 기관서 검사해서 밝혀지고 보도되면, 그제서 피하죠?
짱나네요. 삼성 같은 큰기업도 믿을수가 없어.
그리고 나서 제가. 너무 당돌한 그 직원 겁좀 먹을까 싶어, 소비자고발 센터 연락하려면 어떻게 해야 합니다. 그랬더니. 아주 친절하고 머뭇거림없이 가르쳐 주던군요.
아,, 제가 좀 흥분해서, 글을 올리긴 했습니다만,,
요는~ 저희집은 정말, 삼성 좋아했거든요.
우리 나라 기업이면서, 정말 우리나라를 대표하는 좋은 기업이길 바랬어요.
경제도 안좋고, 그 큰 H사도 흔들렸기에, 정말 애국 하는 맘에 심적으로도 잘되길 바랬고,
이용도 하는 실천도 했건만, 이번 일로 큰 배신감을 갖게 되었습니다.
외국 회사들은 정말, 믿음주는 리콜이나, 서비스는 확실한데요.
전 제글이 많은 사람들이 보고 동감하여 삼성 윗사람이 보고 반성하는 계기가 되었음 해요.
사실, 저희 집에 새로산 냉장고도 똑같이 고장이 나길 은근히 바라고 있어요..
한만큼 돌아온다는데. 정말 악하고 독하게 살고 싶지 않습니다.
그치만, 잘못된건 고쳐야 할것 같아요.
참고 하시길 바랍니다.
냉장고의 수명, 소비자가 누릴수 있는 혜택, 보호받아야할 입장.. 여러가지를~
그리고 저 그날 그 직원이랑 싸우면서 소리지르고 그랬던거 맘에 무지 걸려요.
다른사람들도 이런상황이라면, 저처럼, 대들고 퍼붓고 싸울까요?
좀 찝찝합니다. 아.. 조용히 살고픈데.
