먼저, 2시간 가량 정성스럽게 쓴 글을 날리게 되어 늦은 시간이다 보니
간단하게 작성하겠습니다.
피해자로써 한샘 본사 미성숙한 대처에 대한 글을 작성할 때(한샘후기)로 이어나가겠습니다.
------------------------이전 상황 요약-----------------------------------
-2016년 10월 28일 한샘 대형 제휴점에 8,140만원 공사 대금 전체를 선납함
-2017년 01월 10일 공사 완료 예정일이였으나 철거와 조적만 된 상태(16년 11월 14일부터 시작)
-2017년 05월 17일 한샘IK 제주점에서 자금이 0원이라 공사를 할 수 없다고 통보 받음
(창호,미장,전기 배선,보일러 배관,수도배관만 시공/ 도배,장판,조명,가구등 미시공 상태)
-2017년 06월 한샘 본사 마케팅팀으로 한샘IK제주점의 상황의 문제를 제기하고 피해자가
더이상 없도록 한샘 본사 홈페이지에서 한샘IK제주점을 대형 제휴점에서 내려달라 요청함.
-간판도 내려달라고 요청하였으나 사유 재산이라 한샘에서 어떻게 못한다고함
-2017년 11월말에 한샘 본사 홈페이지 대형제휴점/추천 제휴점에서 내림
-2017년 12월초 한샘IK제주점 간판 내림(호남 지역장님 책임진다는 전제하에 내림)
-그동안 피해자가 계속 늘어나서 현재 피해 가구가 17가구 피해금액 대략 3억 7천만원
-이 내용 관련하여 인터뷰 했으나 한샘이 아닌 O기업으로 표기(피해자들 좌절 OTL)
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개인과 기업이 싸워서 이길 수 없다는 걸 알면서도 시작된 싸움입니다.
한샘이라는 기업에서 클레임 고객에 대한 미성숙한 대응에 대해 알리고자
작성하던 글과 함께 날라갔던 정신을 다시 부여잡고 글을 작성하다 보니
두서에 안맞아도 이해 부탁드립니다. (_ _)꾸벅
포털사이트에서 "한샘 날림 공사"로 검색해 보시면 2015년 05월에 기사들을
접해 볼 수 있습니다. 네, 방송 후기 작성 이후 한샘에 정보를 엄청 검색했지요.
기사를 읽고 나니 피해자의 피해 상황만 다를 뿐 한샘에서 대응하는 방식이 그대로인 점을
보고 정말 유통으로 마진만 남겨 먹고 피해자는 1도 돌아보지 않는 기업이구나!
한샘 본사에서 클레임 고객 대응 메뉴얼은 2년 6개월째 변함이 없구나.
오히려 2년 6개월 전보다 대책도 없고 사업 규모만 키워서 돈벌었구나!
딱!! 이 생각만 들었습니다. (시간 나실 때 이전 게시글 전문을 보시면 공감하실 거에요.)
본론으로 들어가서 한샘에서 제휴점은 자재 유통만 하기 때문에 책임이 없는게
맞는건지 객관적인 조언 부탁드립니다.
한샘IK 제주점 1곳에서 기간만 다를 뿐 하자 보수 미이행, 공사 중단,
견적서와 다른 상품 시공등의 17가구가 피해가 있는 상황입니다.
저와 저와 같은 피해자들이 계약한 이유입니다.
1. 한샘 로그가 있는 견적서, 계약서, 도면
한샘 로그에 한샘IK제주점, 제휴점의 상호도 (주)아이케이 제주점이라 자연스럽게
한샘IK제주지점으로 인식하고 한샘 대표가 최양하님인지 홍길동님인지 확인 못했던 점이
피해자들의 치명적인 실수 입니다.
이전 게시글에도 남겼지만, 저희가 가전제품 살때나 대형 마트에 가서 구매할 때
브랜드 로고만 믿지 그 많은 기업의 대표 이름을 누가 다 외우고 다닐까요?
(계약자 남편 정보와 직원, 대표이름만 가리고 계약서 스캔본입니다.)
2. 한샘 본사 홈페이지에 대형제휴점/추천제휴점에 등록되어 있어 여기서 빼박 믿음.
한샘리하우스 상품과 자재로 이루어진 모델하우스를 전시하는 100평 이상 규모를
자랑하고 있네요.
3. 계약하고 선납한 한샘IK제주점 간판
간판에 한샘IK제주점의 간판 시안은 본사에서 준거라고 합니다.
(제가 직접 찍은 사진이 없어 지도 로드뷰에서 빌려왔어요.)
4. 저희가 계약한 한샘IK제주점 매장 내부(매장 입구 발판도 한샘IK)
한샘 매장 내부에도 온통 한샘 상품만 있습니다.
그리고 100평 이상의 대형제휴점에 있는 모델하우스 입니다.
참!! 저희 피해자 중에서는 2017년 04월 제주에서 열린 경향 하우징 페어 부스에서
상담하고 계약하여 피해가 입은 분도 있습니다.
한샘 본사측에서는 한샘IK제주점에 경향하우징 페어 참가하지 말라고는 얘기했지만,
한샘 제휴점에서 말을 듣지 않고 참여했다고 "한샘 본사에서는 책임 없다."라고 하네요.
피해자/ 한샘 입장으로 글을 읽어 주시고 조언 부탁드립니다.
참!! 그리고 언론에서 저의 글을 읽고 한샘 본사로 내용 확인차 전화하니
그 고객님 블랙컨슈머라고 불렸더군요.
그래도 언론을 상대하는 기업 담당자가 클레임, 블랙컨슈머의 뜻도 모르고 있나요?
제가 한샘 고객센터로 문의를 넣었던 내용과 답변, 그리고 최양하 대표한테
보냈던 내용증명 내용 보여드리겠습니다.
제가 과연 블랙컨슈머로 불릴만큼 자발적으로 리모델링을 하고, 한샘쪽으로
과도한 보상을 요구하는지도 조언 부탁드립니다.
[1차 한샘 고객센터 문의/답변 2017년 09월 28일]
[2차 한샘 고객센터 문의/답변 2017년 10월 12일]
이렇게 긴 기다린 끝에 CS센터에서 전달한 TR 저랑 처음에 만났던 그 영업사원입니다.
저랑 문제가 있을 때마다 연락했던 영업사원이 전화왔습니다.....
[한샘 대표 최양하님께 내용증명 보냄]
한샘은 홈페이지 노출된 주소라서 가리지 않음. 제이름도 오픈
오늘은 너무 늦은시간이라 다음에는 민원 올렸던 내용과 피해자를 모집하게 된 계기,
그리고 피해자들의 동의를 얻고 카톡이나 관계자와 대화한 내용을 공개하겠습니다.
한샘 브랜드를 노출해 주고, 사실을 바탕으로 기사를 작성하거나 방송해 주실분
모든 자료 다 제공해 드리고 인터뷰에 흔쾌히 응하겠습니다.
오늘은 사실 그대로 전해 드리고 싶은 마음에 사진을 편집하지 않았습니다
스크롤 압박 죄송합니다.(_ _) 늦은 시간 굿밤 되세요~!!
