아 너무 빡쳐서 주저리 한번 써봅니다...
안녕하세요.저는 2017년10월 23일 삼성전자의 노X8 제품을 구매 했습니다.
문제 없이 잘 써오다 오늘 갑자기 첨부 되어진 사진 대로 도장부분이 벗겨지기 시작했습니다.
지금도 계속 옆쪽으로 벗겨지고 있고요.
위치상 충격이나 이런 부분이 발생 할수도 없는 부분이고 당황에서 서비스센터에 유선상담을 했더니 직접 오프라인 수리센터에가서 엔지니어에게 상담을 받으라고 하더군요.
직접 들고 회사 근처인 삼성전자서비스센터를 다녀왔습니다.
엔지니어는 처음보는 문제라고 했습니다.
물론 오래된폰의 자주 사용하는 부분이 벗겨지거나 하는것은 이해가 가지만 구매한지
1년된 도장이 벗겨지다니요? 던지면서 다닌것도 아니고 항상 케이스 안에다가 넣어서 쓰기때문에 핸드폰 자체에 스크레치나 긁힌곳이 1군데도 없습니다.엔지니어도 확인한 부분이고요(물론 자기가 판단은 못합니다 하더군요.이럴꺼면 뭐하러 엔지니어한테 가라고 했는지 모르겠습니다.
제품이 구매한지 2년정도만 넘었어도 제가 이해할수 있는 부분입니다.)
서비스센터에선 구매한지 1년된폰이고 10월23일에 구매했기때문에 구매한달(10월)을 포함하여 1년이지나서(구입달포함) 무상서비스가 불가하다고 합니다.
도장이 긁히거나 찍혀서 벗겨진것도 아니고 갑자기 도장 부분이 떠서 벗겨짐 발생한건 당연히 제품불량이고 이건 수리가 아니라 리콜이 맞다고 생각합니다.
서비스센터에서는 1년이 지났기때문에 무조건 유상수리뿐이 없다고 하고 부분교체가 안되는 일체형이라 통째로 교환해야된다고 하더군요(기능은 문제없는데 통으로 갈라니요?뭐 이런 xxx...)
너무 화가나서 제품불량인데 서비스기간이 필요합니까 물어봤더니 서비스센터에서는 어쩔수 없다고만 하고요 수리비반 30만원 정도라고 하더군요.
아직 제품의 할부도 안끝난 부분인데요.(아 할인도 없는데...이xx 쌩돈 나가는중....)
할 수 있는 부분은 없다는 서비스센터 엔지어랑은 더 이상 얘기가 진행이 안되더군요.
그래서 다시 온라인 문의를 드려봤습니다.
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-서비스센터에 질문-
문의 드렸던 내용에 답변 해 주셨던대로 당연히 기기적으로는 문제가 없는 부분입니다.
동작은 잘되니까요, 그리고 제가 문의를 드렸던 부분도 기기적인 결함의 문의 드렸던게 아니고요.
제가 문의 드렸던건 기기의 고장이 아니라 부품(케이스의 도장)의 불량인거고요.
부품 불량이면 당연히 서비스 기간을 따질게 아니라 수리가 되어야 하는거 아닌가에 대한 문의를 드린겁니다. 뭐 기기의 불량이 아니라고 하셨으니까 다시 문의를 드려봤자 추가 답변은 동일 하겠죠? 그럼 다른 부분으로 문의를 드립니다.
[도장이 벗겨지는게 1년이 지나면 자연스럽게 발생 할수 있다는 점에 대한 답변과
도장의 보증기간도 1년이라는거에 대한 확정된 답변을 주세요.]
제가 주변에서도 삼성빠란 소리를 들으면서도 전자제품은 항상 삼성 제품만 계속 써왔기 때문에 확실히 말씀 드릴수 있는건 옴니아부터 S7까지 써봤어도 처음 보는 부분이라는 겁니다.
제가 아직까지 가지고 있는 S4 LTE-A(5년됨)도 안그래요...
뭐 어짜피 수리 받고 싶은 생각도 없으니 제가 문의 들였던 부분에 대해서 회사에서 확답을 주시면
확실히 인정 하고 추후 제품 변경 때는 신중하게 고르도록 하겠습니다.
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-삼성전자 답변-
해당 서비스센터 담당자가 고객님께 연락하여 보증기간 경과로 유상 A/S 진행됨을 설명해 드렸습니다.
품질 보증기간이 경과한 이후에 발생한 성능, 기능상의 고장은 유상 서비스 대상으로 진행되며
품질보증기간의 산정은 제품 구입일부터 1년간 적용됩니다.
A/S를 접수한 시점이 품질보증기간이 경과한 이후라면
제품의 고장이라도 유상수리로 진행되는 점 양해바랍니다.
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결론은 제품의 초기불량이 발생 했더라도 증명하는건 소비자 몫이며 제품의 불량이 발생하고
알게되었더라도 접수시점이 1년이경과 하면 무조건 유상처리 뿐이라네요..
이글 보신 분들 중에 도장이 조금이라도 뜨는 분들 있으시면 1년내에 무조건 서비센터가서 무상으로 케이스 교체 해달라고 하세요. (저처럼 개빡치지 마시고요..ㅠㅠ)
소비자상담센터에도 물어봤지만 1년이 지났기때문에 방법이 없다 더라구요; 1년내에 요청해야
된다는 답만 들었어요; 그냥 제가 뽑기 운이 없다 생각 하고 끝내려고 했는데 혹시나 저랑 같은
상황이 있을 수도 있어서 써봤습니다. 1년내에 무조건 가지고 가서 교체하세요...
