방탈죄송합니다
의견을 여쭈려고 올렸습니다 이해해주세요..

고객센터 팀장으로 일하고 있습니다

입사하고 어떻게 하면 고객들이 인입되지않을까 프로세스를 만들고 만들어 첫 입사때보다 전화량이 십분의 일가량으로 줄었습니다.

고객이 궁금해하기전 모든 정보를 안내하니 전화량은 줄었지만 이젠 간성항의 흔히말하는 진상만 남았네요

한사람이 하루 30콜 받음 그 중에 4~5명이 강성항의고객.
(말도안되는 요구 및 고함 등)


연령대가 보통 5~60대로 모든걸 전화로 처리하길 원하며
단순교환 및 반품비용을 내기싫어 강성항의,
신나게 사용하고 자기한테 맞지않으니,
혹은 모양새가 변했다고이라고 교환반품해달라고 우기고

아래직원들은 자꾸 떠나고 남아있으니 정말 슬프네요
다른곳도 다이런가요?
여기가 이상한걸까요?